Esta Política de devoluciones se aplica a todos los artículos adquiridos en línea a través del sitio web de Coquillage. Nada de lo mencionado en la presente Política de devoluciones afectará sus derechos legales.

Coquillage, con sede en Las Palmas de G.C., Islas Canarias, ofrece productos originales de la marca Coquillage en España y Europa incluida la venta de accesorios, calzado y prendas de vestir .Este sitio web está sujeto a las condiciones estipuladas en esta página y a los términos de uso generales del sitio web disponibles en línea en términos y condiciones de uso del sitio web.

Información general

Coquillage acepta devoluciones de los productos elegibles (véase más abajo) adquiridos únicamente en su sitio web, dentro de los plazos especificados a continuación. Además, ofrece un reembolso completo del precio de compra de los productos si se cumplen las condiciones correspondientes. Coquillage no realiza cambios o sustitución de productos.

Específicamente, al comprar en nuestro sitio web, y con los alcances que se describen a continuación, usted recibirá los siguientes beneficios:

A. Garantía de satisfacción de 15 días o devolución del dinero.

B. Derecho legal de desistimiento/cancelación en virtud del Reglamento europeo de ventas a distancia de la Unión Europea.

C. Derecho de devolución de artículos defectuosos o que no cumplen con lo solicitado dentro de los 30 días (sin perjuicio de los derechos legales vigentes para casos de artículos defectuosos o que no cumplen con lo solicitado)

a. Garantía de satisfacción de 15 días o devolución del dinero.

Su completa satisfacción es importante para Coquillage. Si no está satisfecho con los productos que solicitó, puede devolver los productos elegibles dentro de los quince (15) días posteriores a su entrega sin tener que manifestar un motivo, siempre y cuando los productos: (1) no hayan sido usados de ninguna manera, (2) estén en sus confecciones originales, (3) sean aptos para su posterior venta y no estén dañados, y (4) estén completos. No quite ninguna etiqueta ni rótulo al probarse los productos. Solo aceptamos la devolución de productos que estén en el mismo estado en el que fueron entregados. Coquillage se reserva el derecho de rechazar artículos que sean devueltos después del período de quince (15) días o que no estén en el mismo estado en el que usted los recibió. Los reembolsos se realizarán de conformidad con la política de reembolsos que figura a continuación.

b. Derecho de desistimiento/cancelación legal para Europa.

Coquillage respeta el Reglamento Europeo de ventas a distancia, que otorga a los consumidores de Europa el derecho a desistir de una compra en línea dentro de los quince (15) días posteriores al día de entrega del artículo. Puede devolver todo o parte del pedido. En el caso de pedidos entregados a través de más de un envío, tiene el derecho a desistir de una compra en línea dentro de los quince (15) días posteriores al día de entrega del último artículo. Los artículos devueltos no deben haber sido usados, no deben estar dañados, y deben estar completos y en su confección original. Para recibir un reembolso completo, la devolución debe ser enviada mediante transportista o uno designado por y para Coquillage, dentro de los quince (15) días posteriores a la notificación de desistimiento. Recibirá un correo electrónico para confirmar la recepción de los artículos por parte de Coquillage. Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos, le reembolsaremos el precio de compra de los artículos el envío correrá a cargo del cliente. Recibirá el reembolso dentro de los catorce (14) días posteriores al día en que recibamos los artículos devueltos. Los gastos del envío de devolución quedarán a cargo del cliente. Le recomendamos enfáticamente que utilice un método de envío de su devolución que otorgue un número de seguimiento o use el transportista de Coquillage. Coquillage no puede otorgar reembolsos por paquetes que no haya recibido.

En caso de que Coquillage por cualquier razón no pueda entregar los artículos dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de compra, se le reembolsarán todos los costos en un plazo máximo de catorce (14) días, después de ese período.

c. Devolución de artículos defectuosos o que no cumplen con lo solicitado.

Puede devolver productos adquiridos en línea si presentan defectos, fallas o no cumplen con lo solicitado en su pedido. Debe notificar cualquier discrepancia con su pedido a Coquillage dentro de los cincos (5) días posteriores a la recepción enviando un correo a: info@coquillage.net. En el envío del artículo debe indicar el motivo de la devolución y una descripción del defecto. Se reembolsará por completo el precio de los artículos con fallas o defectos que justifiquen la devolución, incluidos los gastos de envío. Si cree que los productos que ha recibido son defectuosos, tienen fallas o no cumplen con lo solicitado en su pedido, contacte con Atención al cliente para acordar una devolución en virtud de lo mencionado anteriormente.

Política de reembolsos

Los productos deben ser verificados por Coquillage para poder realizar el reembolso. Todos los reembolsos se realizarán a través del mismo método original de pago, con las excepciones indicadas a continuación. El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días posteriores a que recibamos los artículos devueltos. Sin embargo, tenga en cuenta que el tiempo que tarden en acreditarse los fondos en su cuenta depende exclusivamente del emisor de su tarjeta y no siempre será el mismo. Para las devoluciones realizadas en virtud del Reglamento Europeo de ventas a distancia, su reembolso incluirá el costo de los artículos devueltos así como también la tarifa de envío estándar original (Ej. Prendas defectuosas). Para las devoluciones realizadas en virtud de la garantía de satisfacción de 15 días, su reembolso incluirá el costo de los artículos devueltos menos la tarifa de envío estándar original. (Ej. Prendas no deseadas). Si la compra se realizó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se acreditará en la cuenta de la tarjeta de crédito o débito utilizada para la compra. En caso de que la tarjeta de crédito o débito utilizada para realizar la compra ya no sea válida al momento de realizar el reembolso o si el reembolso no puede efectuarse a través del método de pago empleado para realizar la compra, o si la compra original fue realizada hace más de seis meses los reembolsos deberán efectuarse mediante una transferencia a través de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA, por sus siglas en inglés) con la información bancaria/de transferencia que usted le suministre a Coquillage. Además del monto del reembolso, conforme los requisitos de la Directiva sobre Derechos del Consumidor de la Unión EuropeaCoquillage también deberá pagar todo cargo por transferencia que su banco le cobre para recibir transferencias SEPA. En consecuencia, Coquillage no podrá realizar un reembolso mediante una transferencia SEPA hasta que usted no nos suministre la información de transferencia correspondiente, así como también la documentación oficial de su banco con el detalle de los cargos por transferencias electrónicas.

Las compras que no se realicen directamente en nuestro sitio web no serán elegibles ni para reembolsos ni para cambios o sustituciones excepto que las prendas no resulten defectuosas o dañadas. Esto comprende compras, a modo enunciativo, realizadas por ejemplo en exhibiciones, eventos, u otros de nuestros minoristas/revendedores. Las devoluciones que se soliciten a terceros deberán realizarse de conformidad con las políticas de devolución de estos y no se procesarán a través del sitio web de Coquillage.

Devoluciones elegibles

Para recibir un reembolso completo del precio de compra, la devolución debe ser enviada, con sello postal, dentro de los quince (15) días posteriores a la recepción y debe cumplir con las condiciones enumeradas.

Debido a que se trata de artículos de uso personal, no podrán devolverse ropa interior ni bañadores cortos tipo Slip. Los accesorios solo son elegibles para su devolución en virtud de su derecho de desistimiento/cancelación legal; en los demás casos, no serán elegibles para su devolución.

Para todas las demás compras, los productos deben devolverse en su confección original o en perfectas condiciones. Para que un producto esté en perfectas condiciones, no debe haber sido usado ni lavado, y no debe tener rastros de pelo, desodorante, maquillaje ni olores distintivos. Los productos que hayan sido lavados o alterados de cualquier manera no serán aceptados para su cambio ni devolución.

Los artículos devueltos debido a posibles defectos están sujetos a verificación. Si los artículos devueltos no cumplen con los criterios mencionados anteriormente o se determina que no son defectuosos, no serán elegibles para un reembolso.

Le recomendamos que envíe su devolución mediante un método seguro o con seguimiento (como una entrega certificada/especial)o que use nuestro transportista y que conserve su comprobante de envío. No podemos reembolsar pedidos si no tenemos un comprobante de recepción o despacho.

Devoluciones denegadas

Si se estima que el artículo devuelto no cumple con los criterios anteriores, el cliente será contactado por correo electrónico dentro de los diez (10) días posteriores a la recepción de la devolución. En ese momento, el cliente tendrá la opción de pagar la tarifa estándar de los gastos de envío para que le devolvamos los artículos o podrá renunciar a ellos. En el correo electrónico figurarán las instrucciones sobre cómo pagar los gastos de envío. Si después de treinta (30) días no recibimos respuesta a nuestro correo electrónico inicial, se interpretará automáticamente que el cliente ha renunciado a la devolución. Si el cliente elige pagar los gastos de envío de devolución, los paquetes serán remitidos a la dirección de envío original del pedido, a menos que se estipule lo contrario. Es responsabilidad del cliente estar disponible para la recepción del paquete devuelto. En caso de que el cliente no esté disponible, el paquete podrá dejarse en la dirección de destino a discreción del servicio de correo.

Esta Política de devoluciones se aplica a todos los artículos adquiridos en línea a través de la web de Coquillage. La presente Política de devoluciones no afectará sus derechos legales, incluidos sus derechos de garantía vigentes en caso de productos defectuosos o que no cumplen con lo solicitado.

Al completar una compra en nuestra web, usted acepta los términos de nuestra Política de devoluciones.

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